Devoluciones (desistimiento)
Política de devoluciones valida exclusivamente para compras realizadas online a través de esta Website.
Devolución de un pedido
De acuerdo a lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin necesidad de indicar justificación, salvo excepción legal.
El plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales contados a partir del día de la celebración del contrato. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Tanto el correo electrónico como la dirección postal a la que podrá dirigir su solicitud aparecen al final de las presentes condiciones de compra.
Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento. ARTE SUR CANARIAS S.L. comunicará sin demora al cliente en un soporte duradero el acuse de recibo de dicho desistimiento, en caso de recibir el ejercicio de este derecho a través de correo electrónico.
ARTE SUR CANARIAS S.L. reembolsará todo pago recibido del cliente, incluidos, en su caso, los costes de entrega al usuario, sin demoras indebidas. y efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente exprese lo contrario y siempre y cuando este no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, en caso de que el cliente haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, ARTE SUR CANARIAS S.L. no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
El cliente deberá devolver los productos que conformen el pedido objeto de la devolución a ARTE SUR CANARIAS S.L. en perfecto estado, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato a ARTE SUR CANARIAS S.L. Se considerará cumplido este plazo si el cliente efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales. El cliente sólo soportará los costes directos de devolución del pedido.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los títulos resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido.
1.) El producto recibido sufre daños durante el transporte. Al recepcionar la mercancía debe asegurarse que el paquete externamente este en buen estado y no presente síntomas de haber recibido algún golpe, de ser asi deberá rechazar el envío reflejando la incidencia en el albarán del transportista y notificárnoslo al departamento de Atención al Cliente durante las 24 horas siguientes.
Una vez recepcionado tu pedido debes abrirlo y comprobar que la mercancia aparentemente no presenta ningúna anomalía. Para realizar reclamación al seguro se debe comunicar antes de las 24 horas tras la recepción del producto.
2.) Mercancia defectuosa. Si detectas algún defecto en el funcionamiento del articulo dispones de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para proceder a su devolución. Debes enviar mensaje a info@musicstorecanarias.com indicar el motivo del defecto. Tras la solicitud se enviará el procedimiento para proceder al cambio o al reembolso.
3.) Derecho de desistimiento. Dispones de catorce días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar el derecho de devolución o desistimiento. Para el trámite de devolución deberás enviar el Formulario de desestimiento más abajo adjunto completo.
En los casos de desgaste o deterioro del producto por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión de compra, musicstorecanarias.com acordará con el cliente el importe a devolver.
Recuerda que para poder proceder a la devolución de un producto se deben cumplir los siguientes requisitos
REQUISITOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCION
1.) Estar dentro del plazo establecido de 14 dias naturales desde la recepción del pedido.
2.) El producto deberá estar en perfectas condiciones, incluyendo los manuales, accesorios, regalos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. En el caso de no recibirse en su embalaje original el producto sufrirá una depreciación que se repercutirá al consumidor.
3.) En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los archivos de musicstorecanarias.com
4.) La devolución del producto se gestionara siempre con la agencia de transporte designada por musicstorecanarias.com y según las instrucciones que se enviarán para proceder a la devolución. También es posible realizar la devolución directamente en nuestras instalaciones. No obstante, en caso de que el cliente haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, Arte Sur Canarias S.L. no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
5.) Deberá acompañarse factura emitida junto con el producto objeto de devolución.
6.) El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias en el transporte.
En los casos donde nuestro departamento postventa detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptará la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá la totalidad del importe abonado en la compra.
Los clientes tienen un plazo de 30 minutos para cancelar el pedido desde que realiza la compra, pasado este tiempo no se podrá realizar ningúna modificación o cancelación sobre el mismo.
EXCEPCIONES
No se aplicará el derecho de desistimiento en la compra de los siguientes productos:
Discos, Dvd o productos que incluyan programas informáticos que hubiesen sido desprecintados o descargados con código que incluya en la caja susceptibles de ser descargados con carácter inmediato y de forma permanente.
Por motivos de higiene todos aquellos productos relacionados con el cuidado personal, salud e higiene, o que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo ( auriculares, instrumentos de viento o que mantenga contacto con la boca.) cuyo embalaje haya sido desprecintado.
Productos de uso profesional, Altavoces, Equipos de Audio profesional, mesas de mezclas, grabadores profesionales, luces, máquinas de humo.
Productos que tengan un precio sujeto a fluctuaciones de un mercado no controlado por musicstorecanarias.com
Productos que se hayan elaborado de acuerdo con las especificaciones del comprador o que estén claramente personalizados.
Productos fungibles y que por su naturaleza no puedan ser devueltos, se deterioren o caduquen con rapidez.
El derecho de devolución queda totalmente excluido para aquellos artículos, vendidos por metros, artículos denominados “consumibles” (Como baquetas, parches, cables, cuerdas, limpiadores, líquidos, maquinas de humo/niebla, etc…que no estén precintados)
En ocasiones nos vemos obligados a abrir algunos productos para verificar que están completos, para añadir alguna función que se nos ha consultado. También puede que se lo hayamos enseñado a otro cliente. El producto tiene todas las garantías de nuevo y asumimos cualquier responsabilidad que pueda derivarse de la apertura.
Tampoco procederá el derecho de desistimiento cuando se trate de clientes que no tengan la consideración de consumidores y/o que actúen dentro de un ámbito de actividad empresarial o profesional.
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Formulario Derecho de Desistimiento
ARTE SUR CANARIAS S.L. facilita el presente formulario a los clientes que habiendo comprado algún producto en este sitio web, desea desistir el contrato de compraventa. No obstante, y a fin de facilitar el derecho de desistimiento, todos los campos del presente formulario deberán ser completados por el cliente:
“A la atención de la ARTE SUR CANARIAS S.L.., con domicilio en Calle Arguayoda Edificio Armenia local 3 San Isidro CP38611 Tenerife:
Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa referido al pedido realizado a través de la página web musicstorecanarias.com.
Fecha del pedido: __/__/_____.
Nª de pedido:
Nombre y apellidos del cliente:
Domicilio del cliente:
Firma del cliente (en caso de que fuese entregado en papel):
Fecha:”
Reembolso de la compra
En el caso de devolución, los gastos íntegros de transporte y gestión corren a cargo del consumidor.
La devolución del importe se realizara de la misma forma en la que se realizo el pago a excepción de cuando el pago se haya realizado ingresando en efectivo en nuestra cuenta bancaria siendo en este caso la devolución mediante transferencia bancaria. Music Store Canarias S.L. procederá a devolver el importe correspondiente en el plazo máximo de catorce días desde la recepción de la mercancía devuelta.