Las presentes condiciones generales de venga regulan todas las relaciones entre:
La sociedad Arte Sur Canarias S.L, de ahora en adelante musicstorecanarias.com
Nº de Tel. Servicio de atención al cliente: 922730482
Y sus clientes internautas (“El cliente”)
Antes de efectuar cualquier transacción, el cliente reconoce conocer y declarar aceptar dichas condiciones desde el momento en que pinche el botón “acepto”.
1/ Condiciones particulares de venta
- El cliente reconoce conocer, en el momento de realización del pedido, las condiciones particulares de venga indicadas en la pantalla (nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, coste de las prestaciones, etc…) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna.
- La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido.
- Que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en musicstorecanarias.com con entrega “Exclusivamente en canarias”
- Los detalles de los productos disponibles para su compra (Incluyendo su correspondiente precio) se encuentran especificados en musicstorecanarias.com adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparezcan en musicstorecanarias.com son correctos como cuando se incluya la información en musicstorecanarias.com. si bien trataremos por todos los medios a nuestro alcance de mantener la tienda musicstorecanarias.com lo más actualizada posible, la información especificada en un momento dado podría no siempre reflejar la situación cuando Ud. realice un pedido.
2/ Ficha de los productos
- Las fotografías que muestran los productos se facilitan a título indicativo.
- Los textos que acompañan a estas fotografías son la reproducción de información que figura en los embalajes o las instrucciones de uso que facilita el fabricante o el distribuidor de la marca.
- Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir del color del real del producto.
3/ Pedido
- El cliente efectúa el pedido pinchando en la pestaña “añadir a la cesta”. El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el cliente al pinchar en el botón “Acepto las condiciones de venta y realizo el pago” en la barra del menú.
4/ Precio
- Todos los precios se indican en euros e incluyen IGIC. Y son vigentes salvo error tipográfico.
El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por musicstorecanarias.com
5/ Condiciones de pago
- Los productos solicitados serán entregados tras su pago mediante tarjeta de crédito (Mastercard, Visa Card).
6/ Envíos
Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido y saldrá de nuestra tienda a la mayor brevedad posible una vez recibido el pago.
- Por defecto, las facturas se enviarán dentro de uno de los paquetes que conformen el pedido realizado en www.musicstorecanarias.com
- Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos. No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
- Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega, siendo 24 horas desde su recepción el plazo máximo admitido para efectuar cualquier reclamación sobre daños en el transporte. El cliente ha de obtener confirmación escrita de la empresa transportista en relación con los daños del transporte y embalaje y ha de dar parte de los mismos a la recepción de los productos. Los datos sobre plazos se suministro sólo son vinculantes, en cuanto hayan sido acordados por escrito como plazo de entrega especifico.
- Realizamos envíos exclusivamente dentro de Canarias. No enviamos fuera de Canarias.
- Actualmente trabajamos con diferentes transportistas, dependiendo de la lejanía y zona enviaremos los productos con el transporte más adecuado y rápido.
7/ Políticas de devolución y anulaciones
7-1/ Devolución de mercancía:
- No queremos que se tenga que quedar con un producto mal escogido o erróneo y salvo que se trate de un producto fuera de catalogo, montado o fabricado especialmente para Ud. durante los 14 días naturales posteriores a la venta aceptamos la devolución de ese producto siempre que no haya sido abierto, en caso de que lo hubiera abierto para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del productos, y no se trate de software, discos o libros, si dispone de todos los embalajes originales y piezas interiores en estado impecable (sin ninguna marca que demuestre que ha sido usada), consulte con atención al cliente las opciones que le podemos ofrecer. NO EFECTÚE NINGUNA DEVOLUCIÓN SIN HABER HABLADO PREVIAMENTE CON NUESTRO DPTO. DE ATENCIÓN AL CLIENTE: Info@musicstorecanarias.com
- El cliente deberá sufragar los costes habituales de las devoluciones si los productos suministrados se corresponden con lo pedido. La mercancía apta para ser enviada en el paquete será retirada por una empresa de transportes a la que así lo encarguemos.
- El derecho de devolución queda totalmente excluido para aquellos artículos, vendidos por metros, artículos denominados “consumibles” (Como baquetas, parches, cables, cuerdas, limpiadores, líquidos, maquinas de humo/niebla, etc…) o bien para artículos que, por motivos de higiene, no puedan ser admitidos a devolución (instrumentos de viento o que mantenga contacto con la boca).
- En ocasiones nos vemos obligados a abrir algunos productos para verificar que están completos, para añadir alguna función que se nos ha consultado. También puede que se lo hayamos enseñado a otro cliente. El producto tiene todas las garantías de nuevo y asumimos cualquier responsabilidad que pueda derivarse de la apertura.
8/ Garantía
- Siempre que Ud. sea consumidor o usuario tal como lo describe el artículo 1 de la ley 26/1984 de 19 julio, tiene derecho a 3 años de garantía en la compra de equipos de uso domestico, en caso de que sea un profesional o empresa que integre los equipos en el proceso de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros, tiene 1 año de garantía. La garantía empieza a contar el día de emisión de la factura.
- Todos los productos vendidos por www.musicstorecanarias.com están amparados por la garantía legal exigida por la legislación española y en algunos casos una garantía comercial extra ofrecida por ciertas marcas.
- La garantía cubre faltas de conformidad, defectos de fabricación y vicios ocultos que ya estaban en el momento de la compra.
- Están exentos de garantía los productos fungibles como pilas, baterías, cuerdas, válvulas, lámparas, fusibles, altavoces, soportes de grabación, calderines de máquina de humo, resistencias, agujas de gira discos, etc… El desgaste natural, el uso indebido, maltrato, golpes, caídas, averías por suciedad y cualquier manipulación por personas ajenas al S.A.T oficial de la marca.
9/ Protección de datos.
- De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, musicstorecanarias.com informa a los usuarios de su sitio web/tienda online que los datos personales recabados por la empresa mediante los formularios sitos en sus páginas, serán introducidos en un fichero automático bajo la responsabilidad de musicstorecanarias.com con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre ambas partes. A sí mismo, musicstorecanarias.com informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante un escrito vía email a la dirección de correo electrónico: Info@musicstorecanarias.com
- Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.
Devoluciones (desistimiento)
Política de devoluciones valida exclusivamente para compras realizadas online a través de esta Website.
Devolución de un pedido
De acuerdo a lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin necesidad de indicar justificación, salvo excepción legal.
El plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales contados a partir del día de la celebración del contrato. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Tanto el correo electrónico como la dirección postal a la que podrá dirigir su solicitud aparecen al final de las presentes condiciones de compra.
Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento. ARTE SUR CANARIAS S.L. comunicará sin demora al cliente en un soporte duradero el acuse de recibo de dicho desistimiento, en caso de recibir el ejercicio de este derecho a través de correo electrónico.
ARTE SUR CANARIAS S.L. reembolsará todo pago recibido del cliente, incluidos, en su caso, los costes de entrega al usuario, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del cliente. ARTE SUR CANARIAS S.L. efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente exprese lo contrario y siempre y cuando este no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, en caso de que el cliente haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, ARTE SUR CANARIAS S.L. no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
El cliente deberá devolver los productos que conformen el pedido objeto de la devolución a ARTE SUR CANARIAS S.L. en perfecto estado, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato a ARTE SUR CANARIAS S.L. Se considerará cumplido este plazo si el cliente efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales. El cliente sólo soportará los costes directos de devolución del pedido.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los títulos resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido.
1.) El producto recibido sufre daños durante el transporte. Al recepcionar la mercancía debe asegurarse que el paquete externamente este en buen estado y no presente síntomas de haber recibido algún golpe, de ser asi deberá rechazar el envío reflejando la incidencia en el albarán del transportista y notificárnoslo al departamento de Atención al Cliente durante las 24 horas siguientes.
Una vez recepcionado tu pedido debes abrirlo y comprobar que la mercancia aparentemente no presenta ningúna anomalía. Para realizar reclamación al seguro se debe comunicar antes de las 24 horas tras la recepción del producto.
2.) Mercancia defectuosa. Si detectas algún defecto en el funcionamiento del articulo dispones de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para proceder a su devolución. Debes enviar mensaje a info@musicstorecanarias.com indicar el motivo del defecto. Tras la solicitud se enviará el procedimiento para proceder al cambio o al reembolso.
3.) Derecho de desistimiento. Dispones de catorce días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar el derecho de devolución o desistimiento. Para el trámite de devolución deberás enviar el Formulario de desestimiento más abajo adjunto completo.
En los casos de desgaste o deterioro del producto por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión de compra, musicstorecanarias.com acordará con el cliente el importe a devolver.
Recuerda que para poder proceder a la devolución de un producto se deben cumplir los siguientes requisitos
REQUISITOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCION
1.) Estar dentro del plazo establecido de 14 dias naturales desde la recepción del pedido.
2.) El producto deberá estar en perfectas condiciones, incluyendo los manuales, accesorios, regalos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. En el caso de no recibirse en su embalaje original el producto sufrirá una depreciación que se repercutirá al consumidor.
3.) En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los archivos de musicstorecanarias.com
4.) La devolución del producto se gestionara siempre con la agencia de transporte designada por musicstorecanarias.com y según las instrucciones que se enviarán para proceder a la devolución. También es posible realizar la devolución directamente en nuestras instalaciones. No obstante, en caso de que el cliente haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, Arte Sur Canarias S.L. no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
5.) Deberá acompañarse factura emitida junto con el producto objeto de devolución.
6.) El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias en el transporte.
En los casos donde nuestro departamento postventa detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptará la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá la totalidad del importe abonado en la compra.
Los clientes tienen un plazo de 30 minutos para cancelar el pedido desde que realiza la compra, pasado este tiempo no se podrá realizar ningúna modificación o cancelación sobre el mismo.
EXCEPCIONES
No se aplicará el derecho de desistimiento en la compra de los siguientes productos:
Discos, Dvd o productos que incluyan programas informáticos que hubiesen sido desprecintados o descargados con código que incluya en la caja susceptibles de ser descargados con carácter inmediato y de forma permanente.
Por motivos de higiene todos aquellos productos relacionados con el cuidado personal, salud e higiene, o que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo ( auriculares, instrumentos de viento o que mantenga contacto con la boca.) cuyo embalaje haya sido desprecintado.
Productos de uso profesional, Altavoces, Equipos de Audio profesional, mesas de mezclas, grabadores profesionales, luces, máquinas de humo.
Productos que tengan un precio sujeto a fluctuaciones de un mercado no controlado por musicstorecanarias.com
Productos que se hayan elaborado de acuerdo con las especificaciones del comprador o que estén claramente personalizados.
Productos fungibles y que por su naturaleza no puedan ser devueltos, se deterioren o caduquen con rapidez.
El derecho de devolución queda totalmente excluido para aquellos artículos, vendidos por metros, artículos denominados “consumibles” (Como baquetas, parches, cables, cuerdas, limpiadores, líquidos, maquinas de humo/niebla, etc…que no estén precintados)
En ocasiones nos vemos obligados a abrir algunos productos para verificar que están completos, para añadir alguna función que se nos ha consultado. También puede que se lo hayamos enseñado a otro cliente. El producto tiene todas las garantías de nuevo y asumimos cualquier responsabilidad que pueda derivarse de la apertura.
Tampoco procederá el derecho de desistimiento cuando se trate de clientes que no tengan la consideración de consumidores y/o que actúen dentro de un ámbito de actividad empresarial o profesional.
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Formulario Derecho de Desistimiento
ARTE SUR CANARIAS S.L. facilita el presente formulario a los clientes que habiendo comprado algún producto en este sitio web, desea desistir el contrato de compraventa. No obstante, y a fin de facilitar el derecho de desistimiento, todos los campos del presente formulario deberán ser completados por el cliente:
“A la atención de la ARTE SUR CANARIAS S.L.., con domicilio en Calle Arguayoda Edificio Armenia local 3 San Isidro CP38611 Tenerife:
Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa referido al pedido realizado a través de la página web musicstorecanarias.com.
Fecha del pedido: __/__/_____.
Nª de pedido:
Nombre y apellidos del cliente:
Domicilio del cliente:
Firma del cliente (en caso de que fuese entregado en papel):
Fecha:”
Reembolso de la compra
En el caso de devolución, los gastos íntegros de transporte y gestión corren a cargo del consumidor.
La devolución del importe se realizara de la misma forma en la que se realizo el pago a excepción de cuando el pago se haya realizado ingresando en efectivo en nuestra cuenta bancaria siendo en este caso la devolución mediante transferencia bancaria. Music Store Canarias S.L. procederá a devolver el importe correspondiente en el plazo máximo de catorce días desde la recepción de la mercancía devuelta.